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虽然星巴克一直以来秉持的都是咖啡要现磨才好喝的理念,但三季度财报的不乐观也许促使了星巴克不得不向外卖模式低头,Q3财报显示,中国/亚太区营运利润率从26.6%下降到19%,下降达7.6个百分点。中国区门店同店销售同比下降2%,Q2则为同店增长3%,Q1同店增长为1%,这是中国市场9年来的首次下降。
以星巴克的风格,如果做外卖,最大的挑战是口感,饮品在配送中经过摇晃,味道和口感会产生较大变化,尤其是一些分层类如星巴克的星冰乐等饮品,非常考验配送技术。据悉经过半年多的试验,星巴克研发出了外送的冷热饮杯盖,在配送过程中避免撒漏,同时也保证了透气性,热饮和冷饮会用纸袋分别包装,袋口用特殊的密封条进行密封,以保障食品安全。但外卖终究不能完美复刻店内口感,只能追求尽可能地接近。而配送难度加大直接导致配送成本升高,除了包装上的升级,对配送团队也有一定要求,饿了么是非常成熟的外卖配送队伍,但外卖和咖啡配送上还是有很多差异。
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