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这个问题我最有发言权了,因为我也是4S店售后的!有什么不满意就打400投诉电话,一个小时一次,一般情况下是你打完投诉电话之后,一个小时之内4S店里面的客服就会把投诉工联单拿到你所投诉的部门,然后你投诉的部门就会有人和你联系,然后不管4S店说什么,你只问他这个问题怎么解决?如果你不满意的话,挂掉电话,再打一次400,打完之后厂家就会直接电话联系四S店 ,问解决方案,这个时候4S店就着急了,你的问题就能得到有效的解决,三四点还会得到一定的罚款,
我们这边就遇到过一次,就因为一个配件,当时这个车主配件坏掉之后,我们订货一个礼拜之后回来了,给他打电话过来换,他没有过来,然后就装到其他车上面了,然后车主过来之后我们告诉他没有配件,要再等一个礼拜,最后这个车主直接打了投诉电话,然后我们这边接到投诉单之后,直接把商品车上的配件拆下来给车主换上
保险消费者拨打12378进行投诉;
2.
投诉处理工作管理部门接收登记,将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统,进行初步审查;
3.
收到来电信息之日起的15日之内,告知投诉人是否受理;
4.
将审核的结果反馈给投诉人,不在保监会职责范围
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